北京消协体验调查北京一日游 旅游合同签约率仅70%

  部分导游还存在旅游中途自行景点无随意压缩景点游览时间等问题

  讯( 戴轩)暑假到北京迎来外地游客游览高峰今年4-6月围绕北京一日游体验北京周边自北京主要火车站三方面北京市消费者协会开展了3个月的体验调查除43条路线外对近一年的北京主要火车站网络负面评论信息16120条数据进行了采集分析

  调查结果显示北京旅游秩序逐年向好但强制性导游压缩景点游览旅行车不签订合同等问题依然存在

  此外对各大火车站的调查发现安检效率“黑车”仍是需要改进的问题

  7月17日北京持续闷热天气天安门景区游客如织迎来暑期旅游客流高峰图/视觉中国

  导游随意压缩景点游览时间 服务规范有待加强

  根据调查结果近年来体验调查指标结果稳步上升北京一日游消费环境总体趋势向好在线旅游平台在“企业资质展“售后投诉”这两方面有所提升近三年旅游消费合同签约情况也有所改善

  在消费者最“发怵”的强制性消费方面调查发现在2012012019年的体验调查中“没有强制消费项目”的指标得分分别为25.45.73.33逐年升高强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降2012012019年分别为43.432.414.38%取得了明显进步

  不过调查仍发现一些问题旅行社依然是问题比较集中的服务环节在强制交通饮食等方面仍需要进一步加强

  北京一日游体验中合同签约率为70%虽有上升但与100%的签约规定仍有差距作为保障消费者权益的重要法律文件旅游合同的缺失给消费者旅游体验过程中带来隐患也给消费维权造成困难

  导游的服务规范和服务监管还有待加强部分导游还存在旅游中途自行景点无随意压缩景点游览时间等问题而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的

  各景区厕所卫生情况总体较好但从体验员的反馈来看仍然存在一些细节问题有待改进例如垃圾清理不厕所少排队时洗手池有异味等方面

  火车站安检效率低 北京西站受“吐槽”最多

  北京地区火车站作为旅游交通的关键节点在北京一日游中发挥着重要作用部分旅游服务指标有待进一步提升

  对比北北京南站和北京西站的网络文本调查和体验式调查发现三家火车站普遍存在安检效站内标识不清晰和黑出租的问题具体看无论是网络文本调查还是体验式调查北京西站的旅游服务问题都表现相对较多有待加强

  北京一日游警惕低零团费线路

  北京市消费者协会提醒旅行社推广宣传的实际是一种旅游产品消费者在与旅行社签订合同前应做详细了解尤其是旅游线路产品介绍中的旅游项目信息做到心中有数建立合理的旅游期望对于低甚至零团费线路要警惕养成理性消费习惯此外在旅游过程中也要注意风俗禁忌文明出游

  其次要有维权意识加强自身权益的保护根据本次体验式调查旅行社的合同签约率还未百分百实现这一现象可能导致后期一旦出现消费纠纷游客维权困难因此消费者在旅游出行前务必签订合同注意合同中的不合理条款内容最大程度保护自身利益

  此外消费者需要辨明旅游产品是否为有旅游资质的企业提供对某些组织或个人(如户外俱自驾游俱保健品销售培训机构等)通过网上微QQ群或线下形式发布旅游产品组织出游消费者尤其是老年人群体要提高警惕意识这类旅游产品有可能存在“低价团”“买保健品送旅游”“买理财送免费隐性强制发布“免责声明”涉及逃避法律责任等问题导致后期维权成本高

  在旅游中如果消费者权益受到侵害在与旅游经营者协商不成情况下应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解必要时可以通过法律途径来切实保护自己的权益

  戴轩 编辑 张畅 校对 李世

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